15 jul BIA, assistente virtual do Bradesco, agora faz Pix por comandos de voz e texto no WhatsApp

Posted at 13:30h in Tech-Pt-br by

Clientes do Bradesco agora podem realizar transferências via Pix diretamente pelo WhatsApp, utilizando comandos de voz ou texto por meio da BIA, a assistente virtual do banco com inteligência artificial generativa. A novidade permite transações de até R$ 300, mesmo que o termo “Pix” não seja mencionado explicitamente no comando.

A BIA interpreta as solicitações em linguagem natural, identifica os contatos e executa a operação — seja por mensagens de texto ou áudios enviados pelo WhatsApp. Segundo o Bradesco, a IA consegue compreender comandos mesmo sem citar a palavra “Pix”.

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O recurso é opcional: o cliente precisa autorizar previamente o uso do WhatsApp para transações e ativar o módulo de autenticação para utilizar o atendimento automatizado nesse canal. Cada transferência segue limitada a R$ 300.

A Bia pode fazer transferências Pix de até R$ 300. (Fonte: Bradesco/Reprodução)

“Com o Pix via WhatsApp da BIA, o Bradesco avança em sua estratégia de banco conversacional, oferecendo uma experiência bancária simplificada, inclusiva e altamente resolutiva”, afirma Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience. “O cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa, e finaliza a transação sem fricção, com apoio da IA e total segurança”, completa.

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Segundo o Bradesco, o Pix via WhatsApp com a BIA é utilizado por 1 mil clientes e será expandido para toda a base até o fim do ano.

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