30 set O novo papel do marketing: tecnologia, hiperpersonalização e crescimento sustentável
O marketing deixou de ser apenas uma função de comunicação para se tornar o coração estratégico de muitas empresas. Isso só foi possível graças às martechs, tecnologias criadas para potencializar a forma como marcas se conectam com consumidores. Em 2025,
estamos diante de uma nova fronteira: a convergência entre dados, inteligência artificial e experiência do cliente.
As empresas sempre coletaram dados, mas agora a questão central é transformá-los em decisões em tempo real. Plataformas de Customer Data Platform (CDP) e ferramentas preditivas estão ganhando protagonismo, permitindo não apenas mapear comportamentos, mas antecipar necessidades.
Se antes as martechs focavam em automação de campanhas, agora evoluímos para modelos de IA capazes de criar, personalizar e agir. Isso significa que a IA não apenas sugere conteúdos ou ofertas, mas também executa tarefas de forma proativa, como segmentar públicos, ajustar investimentos de mídia e até prever churn de clientes. É o encontro entre IA generativa, que entende contexto e cria, e IA agêntica, que atua de ponta a ponta.
O consumidor no centro da estratégia
O cliente de hoje é intolerante a fricções. Um clique a mais ou uma comunicação fora de contexto podem significar a perda de uma venda. Estudos mostram que 76% dos consumidores se frustram quando não recebem interações personalizadas. Martechs de última geração tornam possível a hiperpersonalização em escala, criando experiências consistentes em todos os pontos de contato, seja no e-commerce, no WhatsApp ou em uma loja física.
Com mais automação e autonomia das máquinas, cresce a responsabilidade das empresas em garantir transparência, privacidade e uso ético de dados. Conceitos como os “guardrails” de IA (mecanismos que supervisionam e corrigem decisões automatizadas) já começam a ser incorporados em plataformas martech. No Brasil, esse movimento ganha força com as discussões sobre a regulação da inteligência artificial e o fortalecimento da LGPD.
Motor de crescimento
Ao integrar martechs com CRM, vendas e atendimento, empresas conquistam ganhos tangíveis: aumento no lifetime value do cliente, redução de custos de aquisição e elevação de indicadores de lealdade como NPS. A consequência é clara: martech não é mais opcional, mas estratégico para a sustentabilidade dos negócios.
O próximo passo é o marketing aumentado, em que profissionais usam a inteligência das máquinas para ganhar velocidade e escala, sem abrir mão da criatividade, empatia e visão estratégica que só os humanos oferecem. Esse equilíbrio entre tecnologia e sensibilidade
será o diferencial das marcas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
As martechs em 2025 não são apenas ferramentas. São o alicerce para um novo modelo de negócios, no qual dados, IA e experiência do cliente caminham lado a lado para gerar confiança, relevância e crescimento sustentável.