28 fev Burger King testa IA que avalia a cordialidade dos atendentes

O Burger King está testando uma nova ferramenta de inteligência artificial integrada aos headsets utilizados pelos funcionários que pode avaliar a “simpatia” dos contratados durante o atendimento. A tecnologia também auxilia o trabalho da equipe.

Denominada “Patty”, a IA é atualmente usada em 500 unidades da rede de fast-food nos Estados Unidos, como informou um porta-voz da empresa à BBC na quinta-feira (26). Ela analisa o comportamento dos atendentes com base nas conversas.

Como funciona a IA Patty do Burger King?

Incluído na plataforma BK Assistant, o novo chatbot foi projetado para reconhecer frases e expressões como “obrigado”, “bem-vindo ao Burger King” e “por favor”, entre várias outras. O objetivo é verificar a cordialidade de quem trabalha no restaurante.

Alimentada por um modelo de IA da OpenAI, Patty faz as análises ao acessar o áudio de atendentes durante as interações no drive-thru;Segundo a empresa, o mecanismo foi alimentado com palavras-chave comuns no setor de hospitalidade, ajudando a reconhecer os funcionários que prestam um bom atendimento;”O papel dessa tecnologia é apoiar nossas equipes para que elas possam estar presentes com os clientes”, afirmou a companhia, negando que o recurso seja usado para vigiar os trabalhadores;No vídeo de divulgação, a IA do restaurante diz a uma funcionária que os índices de cordialidade da equipe registrados durante aquela manhã foram os “mais altos da semana”.A IA nos headsets de funcionários do Burger King tem várias funções diferentes. (Imagem: The Verge/Reprodução)

Além de medir a simpatia dos funcionários, Patty é capaz de ajudar no preparo dos lanches, trazendo informações sobre receitas específicas, e de fornecer instruções para a manutenção da máquina de milk-shake, por exemplo. Ela também alerta se um ingrediente está em falta.

O bot pode, ainda, avisar se um determinado equipamento do restaurante está em manutenção, permitindo que o gerente tome as medidas necessárias para não afetar o funcionamento da loja. Essas informações são coletadas pelo bot ao acessar os sistemas da marca de fast-food na nuvem.

A IA integrada aos headsets de atendentes do Burger King deve ser lançada em todos os restaurantes da rede nos Estados Unidos até o final do ano. No momento, não se sabe se a tecnologia será expandida para outros países no qual a empresa atua.

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