13 maio Itaú confirma falha em sistema após cobranças indevidas em faturas de clientes

Clientes do Banco Itaú amanheceram com cobranças indevidas nas faturas dos cartões de crédito. Nas redes sociais, diversos usuários comentam sobre compras de valores altos, como R$ 4 mil e R$ 10 mil inexistentes, mas que constam nas faturas. Muitos desses clientes sequer tem limites que comportam essas compras. Ao TecMundo, o Itaú explica ser uma falha pontual e trabalha na correção.

Em plataformas como o X, clientes do banco citam que foram surpreendidos com faturas anormais. Uma dessas pessoas comenta que uma compra de R$ 1.900 apareceu em sua fatura do dia para a noite. A questão é que essa cliente tinha apenas R$ 350 de limite, tornando uma transação como essa praticamente impossível.

Outras publicações mostram cenários ainda mais inacreditáveis. Uma das usuárias publicou uma imagem da sua fatura aberta no valor de R$ 10.710,50 e bem maior que o limite disponível– não informado pela cliente. Nos comentários, outra pessoa diz que sua fatura chegou ao teto de R4 18 mil por conta do erro do banco.

Antes do posicionamento do Itaú, os clientes tentaram resolver o problema ao contatar o Sac da empresa. As respostas do atendimento variam, com justificativas de que a fatura seria normalizada em até 48 horas ou até seu fechamento nas próximas semanas. Nesse cenário, alguns internautas comentam que a cobrança indevida estourou o limite dos cartões e os impossibilita de serem utilizados.

O que o Itaú diz e quando a falha será corrigida?

Em contato com o TecMundo, o Itaú explica que essa é uma “inconsistência” apenas pontual nos seus serviços de processamento de faturas de cartões. O banco aponta que essa falha “resultou na exibição incorreta de algumas transações e também no limite disponível para uma parcela de clientes”.

Isso significa que esse problema não tem nenhum tipo de relação com incidentes cibernéticos ou nada do tipo, diferente do que algumas pessoas podem ter pensado. Foi somente um erro nos serviços internos da companhia.

O banco esclarece que esses lançamentos indevidos serão ajustados automaticamente entre hoje (13) e amanhã (14) sem quaisquer tipos de cobranças adicionais. Caso essa prazo de 48h passe e a sua fatura continue irregular, é importante contar o serviço de atendimento do banco para reforçar o problema.

O Itaú “pede desculpas” aos usuários afetados e afirma que o problema já foi identificado pelos responsáveis e é dado como prioridade. Agora, resta aguardar para entender se as faturas serão normalizadas no período previsto. Leia o comunicado na íntegra:

O Itaú Unibanco informa que identificou uma inconsistência pontual no processamento de faturas de cartões, que resultou na exibição incorreta de algumas transações e também no limite disponível para uma parcela de clientes. O banco está atuando para corrigir os lançamentos indevidos e esclarece que os lançamentos serão ajustados automaticamente entre hoje (13) e amanhã (14), sem cobranças adicionais aos clientes. O Itaú pede desculpas pelo inconveniente causado e ressalta que o problema já foi identificado e está sendo tratado com prioridade.

Um acordo entre a plataforma de ensino Canvas e o grupo cibercriminoso ShinyHunters impediu que dados de mais de 270 milhões de estudantes e professores fossem vazados. Siga o TecMundo no X, Instagram, Facebook e YouTube e assine a nossa newsletter para receber as principais notícias e análises diretamente no seu e-mail.