10 jun ‘O pedido de sempre’: novo drive-thru com IA do McDonald’s vai lembrar dos clientes

O McDonald’s começou a testar uma inteligência artificial para atender seus clientes que passam pelo drive-thru para comprar um lanchinho. A tecnologia é chamada de Archy e pode substituir os atendentes humanos nessa categoria de atendimento. Por enquanto, a IA está disponível apenas em algumas regiões dos Estados Unidos.

O nome técnico dessa IA é ArchIQ e ela foi mostrada em uma convenção mundial da companhia de fast food norte-americana. Esse modelo consegue atender aos pedidos dos clientes tanto em inglês quanto em espanhol e já vem com alguns prompts pré-ajustados, como a opção do cliente solicitar “O pedido de sempre” rapidamente.

Na rede social X, o perfil @McFranchisee publicou alguns vídeos que mostram o funcionamento desse Archy. Essa tecnologia parece ser integrada naquelas grandes telas de totens de autoatendimento, já bem comuns em redes de fast food. No entanto, esses totens conseguem conversar com o usuário, como se fosse um chatbot tradicional.

A funcionalidade do Archy parece simples, já que funciona como uma conversa simples. Quando o consumidor chega ao toten, ele pode inserir seu código pessoal ou seguir com um pedido padrão. Ao solicitar um Big Mac, por exemplo, a tecnologia irá perguntar ou oferecer acompanhamentos e molhos, até o atendimento ser finalizado.

Embora esteja sendo mostrado e testado somente recentemente, o ArchIQ foi anunciado originalmente no fim de 2024. Na época, o mesmo usuário do X que publicou o vídeo atual explicou que a versão testada não agradou quem passava pelo estande. Dos três pedidos solicitados para a IA, todos estavam incorretos.

IA pode mudar rumo dos fast foods

Um gerente que estava na apresentação do evento e que já teve o Archy implementado em sua franquia aponta que 90% dos pedidos foram completados “sem interações humanas”. Especialistas no setor entendem que caso esse modelo dê frutos, o McDonald’s pode gerar grandes mudanças em como as empresas de fast food operam.

“Você pode imaginar um futuro daqui a cinco ou dez anos, onde nenhum pedido no McDonald’s seja realmente feito por um ser humano,” explica o editor-chefe da Restaurant Magazine à ABC News. O especialista entende que isso pode acabar com o uso de humanos nessas atividades, mas também liberar funcionários para outras tarefas nas franquias.

Essa guinada do McDonald’s em direção à inteligência artificial também não acontece do dia para a noite. O CEO da gigante emitiu um memorando interno onde explica que cada vez mais a “jornada do consumidor se torna automatizada”. Mesmo com os erros de pedidos automáticos nos testes de 2024, a categoria dos fast foods projeta esse caminho para o futuro.

Apesar disso, as reações sobre esses testes de IA no autoatendimento não geraram tantas críticas positivas. Nas redes sociais, diversos usuários reclamaram sobre essa decisão e explicam que preferem ser atendidos por humanos do que robôs. “Eles podem gastar dinheiro em IA, mas isso deixa as pessoas sem trabalho”, diz um comentário.

Por falar em inteligência artificial, o Google trouxe ao Brasil a implementação do Gemini direto no Google Chrome, com agentes que conseguem até mesmo reservar restaurantes. Siga o TecMundo no X, Instagram, Facebook e YouTube e assine a nossa newsletter para receber as principais notícias e análises diretamente no seu e-mail.