12 jun Liquidação extrajudicial no Nubank? Aviso enviado no app assusta clientes

Uma notificação enviada na manhã desta sexta-feira (12) causou pânico entre clientes e investidores com contas na fintech brasileira Nubank. A mensagem, recebida inclusive por integrantes do TecMundo, faz um alerta sobre uma possível liquidação extrajudicial envolvendo a instituição e o Banco Central (BC).

Enviado também por email e exibido na forma de um banner na tela inicial do aplicativo da conta, o recado listado como “Aviso Importante” notifica a pessoa que ela possui investimentos em forma de ativos de uma instituição que foi alvo de um processo de encerramento das atividades pelo BC.

Nas redes sociais, clientes ficaram confusos com o envio do aviso, ao mesmo tempo em que os valores nas contas pareciam inalterados. Além disso, o atendimento interno da instituição deu respostas diferentes a respeito do caso inicialmente, o que só aumentou a confusão.

As notificações foram retiradas do app por volta das 13 horas (horário de Brasília), pouco depois do envio do posicionamento da fintech.

O que diz o Nubank

Em um comunicado, a fintech negou o encerramento das atividades. “O Nubank lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes e informa que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, já investigado e solucionado”, diz o aviso. 

A instituição garantiu ainda que o problema não está relacionado com incidentes de cibersegurança ou similares. “O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, diz a nota do Nubank enviada à imprensa.

O aviso sobre a liquidação do BC

A situação de liquidação extrajudicial e fila de clientes para receberem o reembolso dos valores investidos foi vivida recentemente, por exemplo, pelo Banco Master após as denúncias de atividades ilícitas. Porém, não há qualquer aviso do Banco Central sobre o encerramento do Nubank como um todo.

“Este emissor teve suas atividades encerradas pelo Banco Central. Sua custódia aqui no Nubank será ajustada quando você receber a cobertura do FGC”, diz o recado. A tela de ajuda completa ensina o usuário até a baixar o app do Fundo Garantidor de Créditos para solicitar o resgate do valor investido.

Pelo teor da notificação e relatos de clientes nas redes sociais, o aviso não diz respeito ao banco como um todo e também não foi enviado para toda a base de usuários. Ele se referia especificamente a um Certificado de Depósito Bancário (CDB) chamado NUBANK, um tipo de investimento de renda fixa emitido pelo próprio banco e que, em teoria, costuma ter um risco reduzido. 

A mensagem enviada por email aos clientes. (Imagem: Nilton Kleina/TecMundo)

Assim como em outros casos de falência ou encerramento de atividades de bancos, o FGC garante o retorno de investimentos em até R$ 250 mil por pessoa, caso os bens em questão tivessem a proteção garantida do órgão.