14 nov Xbox quer reconquistar o Brasil após críticas de jogadores sobre o abandono da marca

A atual gestão do Xbox parece estar ciente de que perdeu parte da conexão que construiu com os jogadores brasileiros ao longo dos últimos anos. Durante uma visita à sede da Microsoft, nos Estados Unidos, executivos da divisão de games demonstraram interesse em ouvir críticas sobre a situação da marca no Brasil e reconheceram que existem desafios para recuperar a proximidade com a comunidade.

O Voxl participou de um tour pela Microsoft, numa programação especial dos 25 anos da marca. Durante conversas com diferentes lideranças da empresa, foi possível perceber uma disposição da nova gestão em entender os problemas enfrentados pela divisão enquanto estão avaliando caminhos para mudar a percepção dos jogadores brasileiros.

Nos últimos anos, o Xbox tem tido uma presença menor no país, com menos ações de marketing, eventos e iniciativas voltadas diretamente à comunidade, além da dificuldade de encontrar consoles Xbox Series X e Series S em canais oficiais de venda no Brasil, com os aparelhos dependendo principalmente de lojas de terceiros.

Xbox está ciente do distanciamento com jogadores brasileiros

Durante uma das conversas, foi apresentada aos executivos uma opinião mútua entre a comunidade brasileira: a de que o Xbox abandonou parte de seu público no país. Os representantes da empresa demonstraram interesse em entender o que poderia ser feito para recuperar a confiança dos consumidores. A conversa também serviu para apresentar algumas das principais reclamações da comunidade.

Entre os pontos levantados estão a redução de eventos voltados aos fãs, a falta de ações públicas para aproximar a marca dos jogadores e uma presença de marketing considerada tímida em comparação com períodos anteriores. Eventos como a FanFest, por exemplo, são oportunidades para aproximar a empresa de quem acompanha suas franquias e serviços. A presença em feiras voltadas a jogos também ajuda a reforçar a identidade da marca e criar experiências que vão além da divulgação de lançamentos.

Nos últimos anos, o Xbox manteve participações em eventos brasileiros, mas com estruturas mais enxutas e menos iniciativas de grande porte. A presença na Gamescom Latam, por exemplo, tem sido marcada por pequenas estações de demonstração de jogos, por exemplo. Os executivos demonstraram receptividade às críticas e indicaram que as sugestões seriam avaliadas internamente.

Preço dos consoles também preocupa a Microsoft

Outro assunto abordado foi a situação do hardware Xbox no Brasil. Há alguns anos, os consoles Xbox Series X e Series S deixaram de contar com uma presença de distribuição oficial no mercado nacional, fazendo com que consumidores dependam principalmente de varejistas e vendedores terceirizados para encontrar os aparelhos, que podem custar quase o dobro do preço base original.

Questionados sobre este cenário brasileiro, os representantes da empresa não apresentaram uma previsão concreta para mudanças na distribuição ou no retorno de uma oferta oficial mais ampla. A resposta focou principalmente no fato de que o hardware está caro em diferentes partes do mundo, não apenas no Brasil. Embora não tenham detalhado planos específicos para o mercado nacional, demonstraram estar atentos à situação.

Os representantes da Microsoft reconheceram que o cenário publicitário mudou bastante. Com a chegada das redes sociais e a multiplicação de plataformas e canais de divulgação, o público ficou mais fragmentado, tornando mais complexo definir onde investir para alcançar consumidores de maneira eficiente.

Porém, este desafio não é exclusivo do Xbox. Outras empresas também precisam lidar com uma audiência dividida entre diferentes plataformas, hábitos de consumo e formas de descobrir novos produtos, tudo isso enquanto tentam se renovar para uma nova geração de jogadores acostumados a conteúdos rápidos. Ainda assim, a ausência de uma presença física marcante pode fazer com que uma marca perca espaço na lembrança dos consumidores.

Xbox pode estar preparando novidades para o Brasil

Questionados sobre a intenção de participar de eventos brasileiros, os representantes da empresa não confirmaram nenhuma novidade, mas deixaram uma leve resposta no ar sobre possíveis anúncios futuros.

A resposta abre espaço para especulações sobre a participação de grandes nomes da empresa na Comic Con Experience (CCXP), um dos maiores eventos de cultura pop do país, já que o Xbox está fora da Brasil Game Show desde 2019, antes da pandemia. Sua presença em eventos nacionais passou a acontecer de maneira mais pontual, com participações e estruturas menores em feiras de games como a Gamescom Latam.

A CCXP, por outro lado, passou a fazer parte do calendário da empresa a partir de 2023. Naquele ano, Phil Spencer, então CEO do Xbox, participou da edição do evento e chamou a atenção dos fãs brasileiros. A presença do executivo era vista com bons olhos por representar uma aproximação direta da liderança global da marca com o público nacional. Spencer também já havia feito aparições em edições anteriores da Brasil Game Show, nas quais sua participação costumava atrair bastante atenção.

Com a mudança na liderança do Xbox, uma eventual participação de representantes da nova gestão na CCXP seria uma oportunidade de reforçar a relação com a comunidade e apresentar uma nova fase da marca. Por enquanto, não há confirmação de participação, estande ou anúncio específico. Ainda assim, a possibilidade de novidades para o Brasil foi sinalizada durante as conversas realizadas na visita à Microsoft.

Nova gestão quer reorganizar a marca antes dos próximos desafios

A principal impressão que tive pelas conversas com diferentes executivos foi a de que a nova equipe Xbox está tentando reorganizar sua própria estrutura e sua relação com os consumidores. Os executivos demonstraram disposição para ouvir críticas, registrar sugestões e entender problemas que foram se acumulando ao longo dos últimos anos. Em diferentes momentos, a mensagem transmitida foi de que a prioridade agora é colocar a casa em ordem.

A impressão é de que a Microsoft atravessa uma espécie de “reboot” estratégico da divisão Xbox. Não necessariamente uma ruptura completa com todo o legado que foi construído antes, mas uma tentativa de rever decisões, corrigir problemas e estabelecer uma direção mais clara para os próximos anos.

Porém, o desafio não será fácil: a marca precisa lidar com questionamentos sobre a relevância de seus consoles, a expansão de seus jogos para outras plataformas, o modelo de negócios do Game Pass e a integração de algumas das maiores franquias da indústria após aquisições bilionárias, junto das demissões que tem abalado o setor de games. Ao mesmo tempo, existe a expectativa em cima da próxima geração de hardware, já que Projeto Helix (nome associado ao próximo console do Xbox), é uma das grandes apostas da empresa para os próximos anos, com expectativa de chegada para 2028.

A Microsoft precisará convencer os consumidores de que ainda existe um motivo relevante para investir em seu hardware sem deixar de lado a estratégia de alcançar jogadores em diferentes dispositivos. Por isso, recuperar a confiança de comunidades importantes, como a brasileira, pode ser tão importante quanto desenvolver novas tecnologias e ou limitar serviços de jogos em nuvem.

Os 25 anos do Xbox chegam num dos momentos mais tensos da empresa. A gigante de Seattle parece consciente de que precisa corrigir problemas de comunicação, presença e relacionamento com os fãs, enquanto prepara os próximos passos de sua estratégia. A nova gestão demonstra disposição para ouvir e as impressões que tive é de que existe uma tentativa genuína de reorganizar a marca. Resta saber se essa disposição se transformará em ações concretas.

A indústria de games tem mudado em uma velocidade impressionante, e o Xbox terá de mostrar que consegue acompanhar esse ritmo sem perder aquilo que construiu sua identidade ao longo de 25 anos. Com polêmicas de mídia física na concorrência, decompilações de consoles via IA e um grande número de estúdios no bolso, Os ventos parecem estar soprando a favor da marca. Agora, resta saber se a Microsoft irá aproveitar essa oportunidade para içar novamente as velas do navio ou se continuará navegando com ela abaixada.

*O jornalista viajou a convite da Microsoft